Перспективы развития сети МФЦ

В рамках Московского урбанистического форума состоялась стратегическая сессия, посвященная перспективам развития сети МФЦ до 2030 года. При организационной поддержке ГБУ МФЦ г. Москвы в ней приняли участие представители Минэкономразвития России, Фонда «Центр стратегических разработок», РАНХиГС, а также более 50 сотрудников МФЦ из 24 субъектов РФ, в том числе заведующий Лихославльским филиалом ГАУ «МФЦ» Тверской области Комолова Елена Владимировна.

Сессия прошла в формате тренинга, состоящего из двух этапов. В рамках первого участники должны были сгенерировать три тренда развития МФЦ, а также рассчитать условия их внедрения. Результатами работ команд стали такие проекты, как роботизация услуг и создание новых цифровых сервисов, предоставление услуг заявителям в сфере здравоохранения и образования и другие.

Следующий этап заключался в обновлении образа самого МФЦ и определении необходимых для этого мероприятий. Лучшие идеи от команд планируется положить в основу подготовки концепции развития МФЦ.

«Несмотря на глобальную цифровизацию, а также на амбициозные предложения развития сервисов пользовательского сопровождения, сохраняет свою актуальность принцип, что центры «Мои документы» остаются местом коммуникаций граждан. Даже при создании всех условий электронного взаимодействия с государством, сохраняется важность человеческого общения. Поэтому недопустимо полное исключение живого диалога с людьми», – пояснил исполняющий обязанности директора департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России Кирилл Албычев.