Версия для слабовидящих
Обычный режим
В июле 2026 года проводится Всероссийская горячая линия по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг. Граждане смогут получить консультации по заключению договоров, а также по оплате и возврату средств. При необходимости поможем в оформлении претензий к образовательным организациям.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (круглосуточно)
Получить консультацию специалистов Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в Торжке можно по телефону (8 48 251) 98556 с 09-00 до 13.00 и с 14.00 до 16-00, кроме выходных и праздничных дней.
Отношения в сфере образовательных услуг регулируются Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом от 29.12.2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 года № 1441.
При оказании платных образовательных услуг исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объёме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.
Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:
— об исполнителе (и или его представителе): полное наименование, место нахождения или место жительства, телефон, реквизиты и документы, удостоверяющего его полномочия;
— о заказчике (и (или) законном представителе) обучающегося: наименование или фамилия, имя, отчество, телефон, его место нахождение или место жительства, реквизиты и документы, удостоверяющего полномочия;
— об обучающемся фамилия, имя, отчество (при наличии), его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии);
— права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
— полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты;
— сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
— вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определённого уровня, вида и (или) направленности);
— форма обучения;
— сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору);
— вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
— порядок изменения и расторжения договора;
— другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.
При заключении договора об оказании платных образовательных услуг следует удостовериться, что все указанные в нем сведения соответствуют актуальной информации на официальном Интернет-сайте образовательной организации, и проверить полномочия лица, уполномоченного подписывать договор.
На основании ст. 32 Федерального закона от 29.12.2012г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» индивидуальный предприниматель до начала оказания платных образовательных услуг предоставляет информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, об уровне своего профессионального образования, общем стаже педагогической работы и о стаже занятия индивидуальной педагогической деятельностью и в случае привлечения им для осуществления образовательной деятельности педагогических работников информацию об их уровне профессионального образования и общем стаже педагогической работы.
Заказчик вправе по своему выбору при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в т.ч. оказания их не в полном объёме, предусмотренном образовательными программами, потребовать: безвозмездного оказания образовательных услуг; соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем или если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:
— назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
— поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;
— потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
— расторгнуть договор.
По инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в следующих случаях:
— применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;
— невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;
— установление нарушения порядка приёма в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;
— просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;
— невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействий) обучающегося.
Урегулирование гражданско-правовых споров между заказчиком и исполнителем осуществляется в добровольном (направление претензии заказчиком образовательной организации) или судебном порядке. Потребитель по своему выбору вправе обратиться с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца Заказчика); заключения или исполнения договора (Статья 17 Закона о защите прав потребителей).
