«Инцидент-Менеджмент»: мониторинг социальных сетей
Органы муниципальной власти Лихославльского округа продолжают активно взаимодействуют с гражданами в социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Telegram. Мониторинг и анализ сообщений осуществляется с помощью системы «Инцидент-Менеджмент», которая позволяет быстро реагировать на проблемы. Сообщения из открытых социальных медиа является важным каналом обратной связи между жителями Лихославльского муниципального округа и местной властью.
Всего за апрель месяц текущего года через систему «Инцидент-Менеджмент» было получено 22 обращения. Основные темы, которые затронули граждане – это Благоустройство – 8 обращений, Дороги – 5 обращений, по одному обращению поступило по темам: ЖКХ, Законность и правопорядок, Мусор/Свалки/ТКО, Общественный транспорт, Связь и телевидение, Туризм, Физическая культура и спорт, ЦУР, Экономика и бизнес. Основная масса сообщений поступила из социальной сети «ВКонтакте». На все обращения даны ответы и разъяснения.
Нужно отметить, что система мониторинга работает в постоянном режиме. Все специалисты профильных управлений и отделов находятся на связи и в курсе проблем волнующих граждан.